V této kapitole jsou popsána nejčastější chybová hlášení, která se zobrazují v případě neúspěšného připojení k serverové aplikaci.
Poznámka: Je-li hlášena chyba, která zde není uvedena, doporučujeme kontaktovat technickou podporu firmy Kerio Technologies (kontakty naleznete na WWW stránkách http://www.kerio.cz/).
Tato chyba je hlášena, pokud je zadaný cílový počítač (server) nedosažitelný.
Možné příčiny této chyby:
Chybná IP adresa nebo DNS jméno serveru.
Ujistěte se, že zadáváte správnou IP adresu, případně pro DNS jméno
ověřte, zda je platné (např. systémovým nástrojem nslookup).
Cílový počítač není dostupný (např. došlo k síťové chybě nebo je komunikace blokována firewallem).
Vyzkoušejte dostupnost cílového počítače příkazem
ping, případně proveďte potřebné změny v nastavení
firewallu.
Pokud se Administration Console nepodaří navázat síťové spojení se serverovou aplikací na daném počítači, pak je hlášena chyba Serverová aplikace není spuštěna
Možné příčiny této chyby:
Serverová aplikace není spuštěna.
Zkontrolujte, zda na počítači, kam se připojujete, běží služba Kerio Control, resp. Kerio Connect.
Nelze navázat spojení na port příslušné aplikace (komunikace je blokována firewallem).
Zkuste navázat spojení příkazem Telnet na konkrétní
port (viz kapitola 4 Síťová komunikace Administration Console), případně proveďte
potřebné změny v nastavení firewallu.
Pokud Administration Console naváže spojení se serverem, ale nastane problém s přihlášením uživatele, zobrazí se hlášení Ověření uživatele selhalo.
Možné příčiny této chyby:
Neplatné uživatelské jméno nebo heslo.
Zkontrolujte, že jsou přihlašovací údaje zadány správně. Pokud tato chyba nastává při připojování pomocí záložky, zkuste se připojit pomocí funkce Nové připojení a zadat všechny přihlašovací údaje (např. mohlo dojít ke změně hesla uživatele a záložka stále obsahuje staré heslo).
Vzdálená správa serverové aplikace není povolena nebo je povolena pouze z určité skupiny IP adres (do které není zařazen váš počítač). Podrobnosti naleznete v manuálu k příslušné serverové aplikaci.
Uživatel nemá potřebná přístupová práva.
Uživatelský účet, pod kterým se chcete přihlásit, musí mít právo Přístup pro čtení i zápis (pro administraci), případně Přístup pouze pro čtení (pro prohlížení konfigurace).
Problém s ověřením uživatele na serveru.
Na serveru se vyskytla chyba, kvůli které nelze uživatele ověřit příslušnou ověřovací metodou (např. v Active Directory). Pro účely přihlášení ke správě doporučujeme vytvořit speciální uživatelský účet v interní databázi uživatelů (podrobnosti viz manuál k příslušné serverové aplikaci).
Tato chyba je hlášena, pokud Administration Console nenalezne administrační modul odpovídající verzi serverové aplikace, ke které se připojujeme (např. na serveru je nainstalován Kerio Control 7.1.x, zatímco administrační modul je k dispozici pouze pro verzi 7.0.x).
Je-li při připojování hlášena tato chyba, je třeba nainstalovat
(případně zkopírovat do adresáře Admin) příslušný
administrační modul. Doporučujeme použít stejný instalační balík, ze kterého
byla nainstalována příslušná serverová aplikace.